Ogólne warunki handlowe

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Wykonanie i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, rozwiązanie i odnowienie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura składania skarg
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach zastosowanie mają następujące definicje:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe lub usługi związane z umową zawieraną na odległość, a te produkty, treści cyfrowe lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;

2. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

3. Konsument: osoba fizyczna nie działająca w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wolnym zawodem;

4. Dzień: dzień kalendarzowy;

5. Treści cyfrowe: dane tworzone i dostarczane w formie cyfrowej;

6. Umowa o ciągłe świadczenie usług: umowa o regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;

7. Trwały nośnik: każde urządzenie - w tym poczta elektroniczna - umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi w przyszłości lub wykorzystywanie ich przez okres odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;

8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;

9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi konsumentom na odległość;;

10. Umowa zawierana na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych lub usług, w której do momentu zawarcia umowy włącznie korzysta się wyłącznie lub wspólnie z jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość;

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy określony w załączniku I do niniejszych warunków; załącznik I nie musi być udostępniany, jeżeli konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do jego zamówienia;

12. Technologia porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy, bez konieczności przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu w tym samym czasie.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Chibbo (działający jako ERB, KVK 83307621) 
Adres: Bosschendijk 17, Oudenbosch
Telefoonnummer: +31(0)634581590
Dostępność: od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00
Adres e-mail: info@Chibboplay.nl

Artykuł 3 - Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe, na żądanie konsumenta.

3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej i że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.

4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze polegać na obowiązującym postanowieniu, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, należy to wyraźnie zaznaczyć w ofercie.

2. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one zgodnym z prawdą przedstawieniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie są prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 - Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.

2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.

3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca będzie przestrzegał odpowiednich środków bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - zbadać, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie te fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku lub dołączyć specjalne warunki do realizacji, podając powody.

5. Przedsiębiorca, najpóźniej w momencie dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowych, prześle konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować skargi;
b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
c. informacje na temat gwarancji i istniejących usług posprzedażnych;
d. cena, w tym wszystkie podatki od produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach, koszt dostawy; oraz metoda płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
e. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
f. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.

6. W przypadku transakcji na czas określony, postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Według produktów:

1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w ciągu 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania przyczyny.

2. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wyznaczoną wcześniej przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, lub:

   a. jeżeli konsument zamówił kilka produktów w tym samym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia, odrzucić zamówienie kilku produktów o różnych terminach dostawy.

   b. jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;

   c. w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów w określonym czasie: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku:

3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania przyczyny (przyczyn).

4. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Wydłużony okres odstąpienia od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku niepoinformowania o prawie do odstąpienia od umowy:

5. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres na odstąpienie od umowy wygasa 12 miesięcy po upływie pierwotnego okresu na odstąpienie od umowy określonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.

6. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu 12 miesięcy od daty wejścia w życie pierwotnego okresu możliwości odstąpienia od umowy, okres możliwości odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

1. W okresie refleksji konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem. Powinien on rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Podstawową zasadą jest to, że konsument może obsługiwać i sprawdzać produkt tylko w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie.

2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem, który wykracza poza to, co jest dozwolone w ust. 1.

3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył mu wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy lub w momencie jej zawarcia.

Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty

1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, powiadamia o tym przedsiębiorcę w terminie na odstąpienie od umowy, korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób. 

2. Tak szybko, jak to możliwe, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to wymagane, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument dotrzymał terminu zwrotu w każdym przypadku, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu odstąpienia od umowy.

3. Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.

5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie wskazał, że konsument powinien ponieść te koszty lub jeżeli przedsiębiorca wskazał, że konsument powinien ponieść te koszty we własnym zakresie, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu produktu.

6. Konsument nie ponosi żadnych kosztów z tytułu pełnego lub częściowego dostarczenia treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, jeżeli:

   a. przed jego dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu możliwości odstąpienia od umowy;

   b. nie przyznał się do utraty prawa do odstąpienia od umowy w momencie wyrażania zgody; lub

   c. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.     

7. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie dodatkowe umowy zostaną rozwiązane z mocy prawa.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi powiadomienie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu tego powiadomienia przesyła potwierdzenie jego otrzymania.

2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, ale w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument powiadomił go o odstąpieniu od umowy. O ile przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu udowodnienia przez konsumenta, że zwrócił produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Przedsiębiorca korzysta z tych samych środków płatności, których użył konsument do zwrotu, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.

4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższą metodę.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczył to w momencie składania oferty lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy.

2. Umowy zawierane podczas aukcji publicznej. Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe lub usługi są oferowane przez operatora konsumentom, którzy uczestniczą lub mają możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji pod kierunkiem prowadzącego aukcję, a zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych lub usług;

3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:

a. spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz

b. konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;

4. Imprezy turystyczne, o których mowa w art. 7:500 kodeksu cywilnego oraz umowy przewozu osób;

5. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania i inne niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, usług wynajmu samochodów i cateringu;

6. Umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres jej wykonania;

7. Produkty wytwarzane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;

8. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności do spożycia;

9. Zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i których plomba została naruszona po dostawie;

10. Produkty, które po dostawie są ze swej natury nieodwołalnie mieszane z innymi produktami;

11. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

12. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została naruszona po dostawie;

13. Gazety, magazyny lub czasopisma, z wyłączeniem ich prenumeraty;

14. Dostarczanie treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:

a. spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz

b. konsument oświadczył, że tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 - Cena

1. W okresie ważności określonym w ofercie, ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

2. Niezależnie od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. Ten związek z wahaniami oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, należy podać wraz z ofertą.

3. Podwyżki cen w okresie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeżeli wynikają z przepisów prawa.

4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:

a. wynikają z regulacji lub przepisów ustawowych; lub

b. konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.

5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 - Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja 

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i / lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i / lub przepisami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.

2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.

3. Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi pewne prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku niewywiązania się ze swojej części umowy.

4. Produkty na tej stronie są objęte gwarancją prawną. Oznacza to, że konsumenci mogą zakładać, że zakupiony przez nich produkt działa.

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.

2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.

3. Przedsiębiorca zawsze dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć wszystkie produkty i usługi w uzgodnionym terminie, jednak w pojedynczym przypadku może się zdarzyć, że ich dostawa zostanie opóźniona z powodu okoliczności.

4. Z zastrzeżeniem tego, co zostało określone w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia szybko, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.

5. Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.

6. Ryzyko uszkodzenia i / lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego z wyprzedzeniem i przekazanego przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, rozwiązanie i odnowienie

Zakończenie:

1. Konsument może rozwiązać umowę na czas nieokreślony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub usług w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

2. Konsument może rozwiązać umowę na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub usług w dowolnym momencie przed upływem ustalonego okresu, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

3. Konsument może zawierać umowy, o których mowa w poprzednich punktach:

   a. zakończyć w dowolnym momencie i nie ograniczać się do zakończenia w określonym czasie lub okresie;

   b. wygasają co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;

   c. zawsze wypowiadać umowę z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sam sobie wyznaczył.

Rozszerzenie:

4. Umowa zawarta na czas określony, której celem jest regularna dostawa produktów lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.

5. Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa na czas określony, która została zawarta na regularne dostarczanie codziennych lub tygodniowych gazet i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

6. Umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia, który nie przekracza jednego miesiąca. Okres wypowiedzenia nie może przekraczać trzech miesięcy, jeżeli umowa dotyczy regularnego dostarczania dzienników lub tygodników, ale rzadziej niż raz w miesiącu.

7. Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników lub tygodników w drodze wprowadzenia (prenumerata próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wstępnego.

Czas trwania:

8. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu jej obowiązywania.

Artykuł 15 - Płatność

1. O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu do namysłu lub, w przypadku braku okresu do namysłu, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom, konsument nigdy nie może być zobowiązany w ogólnych warunkach do wpłacenia zaliczki w wysokości przekraczającej 50%. W przypadku, gdy przewidziana jest płatność z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją danego zamówienia lub usługi przed dokonaniem płatności z góry.

3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub wspomnianych szczegółach płatności.

4. Jeśli konsument nie wywiąże się w terminie ze swoich zobowiązań płatniczych, jest winien, po tym, jak został poinformowany przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności, a przedsiębiorca wyznaczył konsumentowi okres 14 dni na dalsze wywiązywanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, po braku płatności w tym 14-dniowym okresie, odsetki ustawowe od należnej kwoty, a przedsiębiorca ma prawo naliczyć pozasądowe koszty windykacji, które poniósł. Te koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2.500 €; 10% od kolejnych 2.500 € i 5% od kolejnych 5.000 €, przy minimalnej kwocie 40 €. Przedsiębiorca może odstąpić od tych kwot i wartości procentowych na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 - Procedura składania skarg

1. Przedsiębiorca powinien posiadać dostatecznie nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatrywać reklamacje zgodnie z tą procedurą.

2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, w pełni i jasno opisanych.

3. Odpowiedzi na reklamacje składane do przedsiębiorcy udzielane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Klient otrzyma wówczas merytoryczną odpowiedź od przedsiębiorcy. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni z powiadomieniem o jej otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

4 Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie skargi za obopólną zgodą. Po tym okresie powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 - Spory

1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.

Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.

Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy (wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

a. Do: [ nazwa przedsiębiorcy] [ adres geograficzny przedsiębiorcy] [ numer faksu przedsiębiorcy, o ile jest dostępny] [ adres poczty elektronicznej lub adres elektroniczny przedsiębiorcy]. 
b. Niniejszym informuję/informujemy*, że odstępuję/odstępujemy* od umowy sprzedaży następujących produktów: [oznaczenie produktu]* dostarczania następujących treści cyfrowych: [oznaczenie treści cyfrowych]* świadczenia następującej usługi: [oznaczenie usługi]*, odstępuję/odstępujemy* od umowy.
c. Zamówione w dniu*/otrzymane w dniu* [data zamówienia usług lub otrzymania produktów].   
d. [Nazwa konsumenta(-ów)] 
e. [Adres konsumenta(-ów)] 
f. [Podpis konsumenta(-ów)] (tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej)
* Usuń to, co nie ma zastosowania lub wypełnij to, co ma zastosowanie.

Ostatnia aktualizacja: 3-10-2023 - Chibbo